De beste dynamische energieleveranciers volgens Keuze.nl

Uit ons onderzoek is gebleken dat er grote verschillen zitten tussen dynamische leveranciers. Op basis van de app-kwaliteit, algemene klantbeoordelingen en prijs scoren de volgende dynamische leveranciers het beste.

Klanttevredenheid

• Winnaars: Tibber en Zonneplan

• Derde plaats: NextEnergy
  
  

Laagste prijs

• Winnaar: Budget Energie

• Tweede plaats: Frank Energie

• Derde plaats: Tibber
  
  

Bekijk de winnaars in de vergelijker

De beste dynamische energieleveranciers op basis van klanttevredenheid zijn op dit moment Tibber en Zonneplan, met een gedeelde eerste plaats.

Tibber en Zonneplan halen samen de hoogste klanttevredenheidsscore op basis van hun app-kwaliteit en klantbeoordelingen. Ze scoren beiden een 9,5 uit 10 op basis van 5 onderdelen met dezelfde score per onderdeel.

Om te kunnen bepalen wie de hoogste klanttevredenheid heeft, hebben we dynamische leveranciers beoordeeld op vijf onderdelen. Twee onderdelen gaan over de kwaliteit van de app, de andere drie onderdelen gaan over de klanttevredenheid in het algemeen.

Voor ieder onderdeel konden de leveranciers 0, 0.5 of 1 punt scoren, met een totaalscore van maximaal 5 punten. Vervolgens hebben we ze een eindcijfer gegeven door het aantal behaalde punten te verdubbelen.

De onderdelen waarop we leveranciers punten hebben toegekend:

1. App score in de Apple Store en Google Play Store

2. Of er opvallende bijzonderheden zijn m.b.t. de app

3. Algemene review scores o.b.v. gewogen gemiddelde van de afgelopen 3 maanden op de grootste reviewplatformen

4. Of, en hoe vaak leveranciers reageren op reviews

5. De kwaliteit van de reacties op klantbeoordelingen

Beide leveranciers krijgen veel lovende beoordelingen over de gebruiksvriendelijkheid van de app, en het technisch functioneren ervan. De apps vertonen weinig tot geen problemen volgens gebruikers.

Zo zouden de apps van Tibber en Zonneplan niet vaak ‘crashen’, nagenoeg altijd de juiste tarieven inladen en hebben ze een zeer gebruiksvriendelijke interface volgens gebruikers. Dit in tegenstelling tot sommige andere leveranciers.

Een minpunt dat ons wel opviel aan de Zonneplan app, is dat de laatste tijd klanten soms problemen of hinder ervaren met Powerplay in de app. Het zou op dit moment niet optimaal functioneren in combinatie met de auto laden.

Maar, de ervaring is wel dat dynamische leveranciers - en dan met name Zonneplan, Tibber, NextEnergy en Frank Energie - hun apps continu verbeteren. Grote kans dus dat Zonneplan dit probleem binnen afzienbare tijd verholpen heeft.

Aan de app van Tibber zijn geen zwakke punten opgevallen die meermaals werden benoemd in de reviews, en die nog niet opgelost zijn. Goed om te weten dus.

NextEnergy, de nummer drie binnen de categorie klanttevredenheid, scoort voor hun app beoordelingen volgens gebruikers slechts 0.5 punt lager dan Tibber en Zonneplan in dit onderzoek.

NextEnergy is wat ons betreft dus ook een uitstekende keuze, als klanttevredenheid de grootste doorslag geeft bij je afweging.

Door handmatig alle reviews van de afgelopen 3 maanden door te nemen (die specifiek over dynamische contracten gaan) op de grootste reviewplatforms, hebben we een goed beeld kunnen krijgen van hoe leveranciers reageren op klantbeoordelingen en welke opvallendheden daaruit voort komen.

De winnaars Tibber en Zonneplan reageren allebei meestal op reviews, zowel op positieve- als negatieve reviews. Wij vinden de kwaliteit van hun antwoorden vrij behulpzaam, vriendelijk en ontvankelijk te noemen. Ze scoren voor de kwaliteit van hun antwoorden desondanks niet het volle punt maar 0.75, omdat de reacties nog enige ruimte laten voor verbetering.

Zo zouden ze bijvoorbeeld vaker een telefoonnummer of e-mail adres kunnen noemen, waar klanten ze kunnen bereiken om persoonlijk in contact te komen over een kwestie.

Op de manier van reageren op reviews scoort de nummer drie NextEnergy op dit onderdeel van het onderzoek net een fractie beter, met wel een volle punt.

Ben je benieuwd naar de klanttevredenheid eindscore van alle dynamische leveranciers uit ons onderzoek? Je bekijkt hier de volledige uitslag.

De beste dynamische energieleverancier met de laagste prijs is op dit moment Budget Energie. Dit geldt zowel voor een dynamisch contract met gas en stroom, als alleen stroom.

Budget Energie staat in alle gevallen in de top 3 laagste prijs, en in maar liefst 5 van de 6 onderzochte scenario’s is Budget Energie de goedkoopste.

Om te bepalen wie zichzelf de goedkoopste dynamische energieleverancier mag noemen, hebben we voor 6 realistische scenario’s geturfd wie het goedkoopste is. Daarbij hebben we ook eenmalige cashbacks meegenomen (die sommige dynamische leveranciers ook geven) omdat dit een grote invloed heeft op de jaarprijs.

Daarbij moet wel gezegd worden dat Budget Energie niet de goedkoopste zou zijn geweest zonder de eenmalige cashback die ze geven via onze site. Deze korting is alleen via Keuze.nl te krijgen.

Frank Energie is meestal niet de goedkoopste, alleen bij een hoog verbruik. Wel staan ze altijd in de top 3 laagste prijs.

Tibber scoort een derde plaats op laagste prijs. Hoewel zijn in geen van de 6 onderzochte scenario’s de goedkoopste zijn, staan ze in alle scenario's op de derde plaats.

Hoewel we daarnaast een dynamisch contract niet meteen aanraden in combinatie met zonnepanelen, komt Tibber het vaakst naar voren met de laagste prijs. Tibber kan met zonnepanelen dus een interessante keuze zijn.

Ben je benieuwd naar de laagste prijs eindscore van alle dynamische leveranciers uit ons onderzoek? Je bekijkt hier de volledige uitslag.

Onderzoeksaanpak:

• Aantal onderzoeksuren: 10
• Vergeleken leveranciers: Tibber, NextEnergy, Budget Energie, Innova Energie, Frank Energie, Zonneplan, Eneco, Vandebron, Vattenfall, Pure Energie en ANWB Energie.
• Belangrijke bronnen: Eigen prijsdata, reviewplatforms zoals Trustpilot, Kiyoh en Google reviews.
  
  

Het onderzoek is gecontroleerd door onze energie-expert Geert Wirken, die regelmatig duiding geeft aan de energiemarkt bij onder andere de NOS, Nieuwsuur en het AD.

Meer advies over de beste energieleveranciers haal je uit ons andere onafhankelijke energieleverancier onderzoek.